現在，手機市場的競爭是越發激烈，各主流廠商推出的新機都在拼配置、拼黑科技、拼創意，這些機型動不動就突破3000元的大關。

配置越來越高端，功能越來越強大，對于年輕一代來說，無疑是福音。然而，在這手機產業滾滾前行的過程中，卻也讓一些人群成為了弱者；他們就是老年人。

在手機智能化日趨普及的今天，廣大老年人也希望通過使用智能手機，加強與子孫間的交流，拉近與家人間的關系。因此，智能手機對老年人而言，正逐步形成剛需。然而，對于許多尚不會使用智能手機的老年人而言，他們仍處于邊緣化的尷尬境地。 發朋友圈、發紅包、線上購物、手機導航……這些對于年輕人來說是輕而易舉的事，但對于許多老年人來說，卻并非易事。

眾所周知，老年人普遍是一方面，因子女多忙于工作和應酬，而疏于與他們交流；另一方面，他們也往往出于對兒女的體諒，甚少因為瑣碎的事情打擾子女。這便導致老年人在購置智能手機后，出現諸多使用上困難與不便。老年人的這種日益增長的學習需求，倒讓老年人手機培訓班火了一把！

這種趨勢，對于手機零售商來說，是個值得深挖和提高的領域。老年顧客智能機使用培訓服務，將是線下營銷一個全新的突破點。廣大手機零售商若能做好老年人顧客的使用培訓服務，對于門店的口碑營銷和顧客盤活，均有更大的提高。

開展老年顧客使用培訓；能提高門店口碑和人流量

一句親切問候，一個舉手之勞，往往能讓老人家倍感溫馨。對于老年顧客，商家不妨利用門店店員的閑置時間，定期將老年顧客組織起來，開展智能機使用培訓或手機知識講座。幫助他們解決在智能機使用上面的困難和不解，進一步拉近店員和他們之間的關系，逐步培養他們對門店的好感和關注度。

久而久之，周邊的老年人群的到店次數和時間，都將得到顯著增加，進而對門店的口碑推廣、人流量的增長，以及商機的深挖都帶來可觀的提升。這種后續服務體驗所帶來的潛在價值，是線上活動所無法比擬的。

培養老年顧客的使用水平；進一步釋放消費潛力

“啃老”，想必大家也并不陌生。透過這類現象，我們不難看出，老年顧客的購買能力，其實是相當高的。門店通過開展智能機的培訓服務，在提升老年顧客的體驗感和忠誠度的同時，更能對老年顧客的智能機使用水平進行不斷的培養。

這對于他們日后 換購更高配置機型、購置配套產品 以及 開通更多配套服務 等方面，打下良好的基礎，進而逐漸釋放老年顧客對智能機及其外圍產品的消費潛力。

此外，與年輕顧客相比，老年顧客的網購水平以及接受新事物的能力，都明顯不如前者。門店如果能服務和維護好老年顧客，對于這類顧客的 存量盤活 和 深入開發，都將產生更為深遠的影響。

如今，手機門店分布已不像過去那般集中，不少門店都進入到社區之中。這類門店在上班時段，其周邊社區的人流，更多的是老年人群。通過老年顧客的培訓服務，將為門店帶來良好的口碑效果，同時俘獲這類顧客的忠誠，并逐漸開發和釋放他們的消費潛力，成為線下營銷的一個突破點！